你是做UI的,那懂不懂UX?

  • 2020-06-18
你是做UI的,那懂不懂UX?

近来,身边有很多朋友对于使用者界面设计师跟使用者经验设计师感到混淆,在面试 UI Designer 时,除了一些介面设计相关的问题外,最常被问到就是:「你是做 UI 的,那懂不懂 UX?」,懂? 不懂? 似懂非懂? 总觉得 UI Designer 的工作内容愈来愈广,不仅要懂 UX,最好也懂程式,最好也懂行销,最好也懂商业模式…这样下去应该没完没了。撇开其他的专业不说,UI Designer 与 UX Designer 到底差在那里? 该怎幺去定义 UI Designer 这角色呢? 其实,这要回到最本质的问题,那就是身为一个设计师,有没有思考过「设计」是什幺呢?

这个问题在我想了很久,因为我非设计本科,没上过课所以也不太了解。有人说设计是解决问题的方法,那我会想,有没有什幺问题是设计解决不了的? 那有没有什幺除了设计以外的方法可以解决相同的问题? 其实钱也可以解决很多问题不是? 难道花钱就是一种设计? 仔细想想,在生活中的确有很多问题透过设计可以得到改善,所以它自然是解决问题的方法,但这样的解释其实太过含糊,因为你是挂 UI Designer,而不是挂问题解决设计师啊!

设计是什幺?

平面设计大师 Paul Rand,在与学生的对话中己经给我们了一个很明确的答案。

你是做UI的,那懂不懂UX?

学过平面设计的人,对这位大师一定不陌生,我在«保罗.兰德 给年轻人的第一堂启蒙课»这本书中,得到了答案,但一时很难体悟这句话的意思,直到最近才稍微理解这位大师所下的定义。
那平面设计大师讲的话,跟介面设计还有使用者经验设计有什幺关係? 介面设计也是设计,当然也是「形式」与「内容」的关係,所以形式是什幺? 内容又是什幺?

所以内容可能是自己的想法或是其他人给你的主题,那可能是商业的设计案、公司的产品、社会议题…等等,它就是内容;而形式是方法,你的角色为何,採取的方法就会不一样,

设计与介面

如果你是一位介面设计师,正在做一个关于社会议题的网站,那你的内容为何?形式为何? 你的内容就是关于社会议题的资讯 ,形式就是你如何呈现在网页上的资讯,设计就是呈现的方式跟社会议题资讯之间的关係 。
你希望它如何在网页上被使用者操作、阅读、理解、收藏、分享…等等,这是介面设计师的专业,这过程中你会设下很多的「设计目标」,预期使用者如何的去操作你的网站,每一个介面模式都有它存在被使用的理由。但这并不能解决社会议题中的任何问题,因此即使是负面社会议题,资讯能有效的被传达,就专业的角度而言它就是成功的设计。

以下 UI DESIGNER 简称 UI、UX DESIGNER 简称 UX

那从使用者经验设计师来看,他的内容为何? 形式又为何?

设计与使用者经验

在相同的社会议题的网站条件下,即使内容相同,UX 跟 UI 所关注的重点就会不同,UX 更专注于内容本体及研究对象为何,而 UI 则更专注于内容的结构;而在形式上,UX 更专注于如何了解「人」的方法,所以你跟大多数的 UX 对话时,你会发现他们很在意「使用者」的感受,要有「同理心」,要做访谈要建立 Persona…等等,这是他们的专业,这是一连串关于人的科学研究,他们更在乎的是使用者对这议题或产品的感受与态度,并透过观察还有科学的方法来验证结果,对他们来说,设计就是人与社会议题之间的关係,所以透过研究人的方法,来釐清人与社会议题之间的关係。但随着研究的主题不同,研究的对象也就会不一样,所以如果能够改良、提昇或是扭转这样的关係,才算的上是一个成功的体验设计。

内容、形式、行为

这几天跟朋友讨论了相关的内容,在«About Face»的书中也提到了内容与形式,只是他多了一项:「行为」。这是个很有趣的发现,仔细想想,Paul Rand 是位平面设计大师,在那个年代「使用者经验」可能被含概在行销概念中的消费者行为,因此我猜想行为可能包含在对内容的研究里面。

另外提及「行为」,心理学家 Kurt Lewin 所提出的场域理论也提及了行为,他认为一个人的行为取决于个人和他的环境的相互作用:

B=f

简言之,人的行为会受环境跟自我的影响,它跟增强理论刚好不太样,增强理论是在说明「行为是结果的函数」;总之我们可以发现,UX 最感兴趣的行为,被拉进了设计过程,从对「行为」研究,或许可以更明显区隔跟 UI 的差异处。

设计就是一连串的为什幺

因此不管是什幺样的设计,都可以透过内容跟形式的方式去理解,但找出关係或是建立关係,不是一件容易的事情,而且通常这样的关係是一连串的「为什幺」,对 UI 来说:「为什幺按钮要放右上方?」、「为什幺分享要在文章下方?」、「为什幺字体要挑黑体?」;对 UX 来说:「为什幺使用者在意这个议题?」、「为什幺使用者对这个议题感到无趣?」、「使用者对于议题的态度为何?」…等等诸如此类的问题。

UI 要不要懂 UX?

这个问题就像是你问物理学家懂不懂数学,或是经济学家懂不懂统计一样,他们当然「略懂」,但这背后有两个问题,第一是为什幺要懂? 第二是要多懂深才算懂? 对于物理学家而言,他们当然要懂数学,而且不能只略懂,而是要非常的懂,因为他探讨的问题很难,是一般人无法理解的关係,所以有一本天文物理鉅作叫 〈大设计–The Grand Design 〉,同样是设计,但它讨探讨的是另一更複杂的关係,这样关係要透过数学才有办法去釐清。
而对 UI 而言,UX 是形式的一种,使用者介面是给人使用的,越是能了解使用者,越能创造出良好的介面体验,所以要懂 UX,但这里的懂,并不是你一定要花非常多时间去了解研究人的方法,而是你可以透过参与的过程,或从研究的结论中节取有用的内容,作为 UI 的调整或改善基础。

所以当你面试介面设计师的工作,对方问你懂不懂 UX,要怎幺回答?

你是做UI的,那懂不懂UX?

就是略懂,但一个略懂不够,要略懂、略懂。但如果对方问会不会使用者研究,你就要用 狐疑 真诚的眼睛看着他并回说:「不会,我是来面试 UI 的 不会,但我愿意参与」。
但如果真的很想当 UX 怎幺办? 先确认自己对于人的观察或研究是有异常兴趣的,然后去了解一下 UX 平常的工作内容,要有身为研究员的觉悟,因为它有点像在做论文的定性或定量研究,假设、建立模型、收集资料、分析资料、验证然后结论,可能没想像中那幺有趣就是。

真正重要的,眼睛看不见

不同公司对于 UX 职位的期待不太一样,有些公司会找 UX 来改善产品的体验,所以他们的研究的内容就是产品本身,如果是想挖掘新产品,就得找到 TA,并透过研究方法来挖掘需求,UX 甚至可以从公司经营的角度 ,去了解公司并重新塑造公司的组织文化,UX 的应用很广,所以它一点也不容易,而且它必需要有一定的经验累积。

最后要提的是,不管做什幺设计,最重要的还是找出「关係」,UI 的专业,不在于你对于形式的掌握有多成熟或是对于内容有多了解,因为这些都是必要的,那是 UI 专业的基础,有没有办法在这之间建立关係,这才是功力深浅的差别。 关係听起来抽象,但事实他存在我们的生活中,跟家人的关係,跟朋友的关係,跟情人的关係,跟公司、同事的关係,全都是设计。它看不到,所以很重要。

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